從鏈家到貝殼，這家以“住”為核心的企業在重塑行業生態的道路上已前行兩年。這段旅程，不僅關乎商業模式的迭代，更承載著創始人左暉的深遠愿景與現任董事長彭永東的務實推進。他們的共同目標，直指行業核心痛點：如何用科技與服務者的價值提升，向長期困擾從業者的“低收入”困境宣戰，并從根本上捍衛“服務者的尊嚴”。

左暉的愿景：用“難而正確”的事重塑行業

已故的貝殼、鏈家創始人左暉，其商業思考始終超越單純的利益追逐。他深刻洞察到，房產經紀行業的諸多亂象——信息不透明、惡性競爭、服務體驗差——根源之一在于從業者的生存狀態與價值感缺失。低底薪、高波動、缺乏職業認同感，導致大量從業者成為行業“快消品”，難以沉淀專業，更遑論提供優質服務。

左暉曾多次強調，要“做難而正確的事”。這其中，“正確的事”就包括提升服務者（經紀人）的地位與收入，改變他們被視為“銷售工具”而非“專業顧問”的現狀。他認為，只有服務者得到尊重、擁有體面的收入和清晰的職業發展路徑，整個行業才能走向正循環，消費者才能獲得更好的體驗。貝殼平臺的誕生，正是這一理念的載體，旨在通過規則、技術與合作網絡，為服務者創造更公平、更可持續的作業環境。

彭永東的接力：科技是武器，尊嚴是戰利品

作為左暉理念的繼承者與執行者，貝殼董事長兼CEO彭永東在多個場合深入闡述了“服務者尊嚴”與“低收入”挑戰的解法。在彭永東看來，尊嚴并非憑空而來，它建立在兩個堅實的基礎上：專業價值與穩定回報。

1. 計算機科技：賦能專業，提升效率
貝殼的核心武器是“計算機科技”，即其大力投入的VR看房、樓盤字典、大數據AI匹配等數字化基礎設施。這些技術并非為了取代服務者，而是為了賦能。

• 標準化與提效：VR看房、房源驗真系統等，將大量重復、低效的線下工作線上化、標準化，讓經紀人能從繁瑣事務中解放，更專注于提供咨詢、帶看、談判等核心專業服務。

• 決策支持：AI大數據模型能夠更精準地匹配房源與客需，提升成交效率，也減少了經紀人盲目尋找客戶的時間成本。

• 信任建立：真實、透明的房源信息（樓盤字典）和技術呈現，減少了信息不對稱，幫助經紀人以更專業、可信的形象與客戶溝通，這本身就是尊嚴的來源。

科技的應用，本質上是在提升服務者的“生產力”與“專業度”，這是他們獲得更高收入和市場認可的技術前提。

2. 向“低收入”宣戰：重塑收入結構與職業認同
彭永東談到的“向低收入宣戰”，并非簡單的漲薪，而是系統性工程：

• 合作網絡（ACN）：貝殼的經紀人合作網絡打破了傳統門店間的零和博弈。通過規則設計，讓房源錄入、帶看、成交等各個環節的貢獻者都能分享傭金，鼓勵協作而非惡性搶單。這為經紀人，尤其是非直接成交者，提供了更廣泛、更穩定的收入來源，平滑了收入波動。

• 職業化路徑：貝殼推動經紀人分級、認證體系（如貝殼分），將服務質量和專業能力與收入、展位機會直接掛鉤。這讓長期耕耘、口碑良好的經紀人能獲得更豐厚的回報，形成“專業創造價值，價值贏得回報”的正向激勵。

• 保障與成長：通過為部分經紀人提供底薪保障、完善的培訓體系（如花橋學堂）和清晰的晉升通道，貝殼試圖改變從業者“吃青春飯”、“朝不保夕”的觀感，將其塑造為一份可長期投入、有成長性的職業。

一場關于價值與尊嚴的長期主義實踐

貝殼走過的兩年，是將其創始理念深化落地的兩年。左暉種下了“提升服務者尊嚴、改變行業”的種子，而彭永東正帶領團隊用“計算機科技”作為犁鏵，在“向低收入宣戰”的田地上深耕。這場戰役沒有終點，它關乎如何通過技術創新與制度設計，讓數百萬房產服務者憑借專業與勤勉，獲得體面的收入、社會的尊重以及可持續的職業未來。這不僅是貝殼的商業戰略，更是一場關乎行業文明進程的長期主義實踐。其成功與否，將深遠影響中國居住服務領域的生態與未來。